よくある質問
どんな紙を使っていますか?
仕上りタイプによって用紙が異なります。「ハイグレード」は艶のある光沢紙、「スタンダード」と「オリジナル」は艶を抑えたマット紙を採用しています。
どんな機器でプリントされるのですか?
トナー熱転写式レーザープリント製法のオンデマンド印刷機を使用しています。ご家庭で使用されているインクジェットプリンターとは出力方式が異なりますので、品質はインクジェットプリンターで出力したものとは異なります。
表紙カバー「あり・なし」について教えてください
仕上りタイプを3種類からお選びいただき、更に本体外側に表紙カバーを付けるタイプと表紙カバーを付けないタイプからお選びいただけます。表紙カバーを付けるタイプの本体表紙面は無地(白)で表紙カバー側に表紙・裏表紙が印刷されます。表紙カバーを付けないタイプでは本体の表紙面に直接、表紙・裏表紙が印刷されます。
対応しているファイル形式とカラーモードは?
ファイル形式はJPEGのみに対応しています。(CMYKの場合はRGBに変換してください。)
対応カラーモードは、sRGB(推奨)、RGB、グレースケールになります。(CMYKのJPEGはアップロードできません。)
また、プリントした写真、イラストをスキャニングしたり画像加工ソフト等でJPEG形式のデータにしていただければ作成できます。
使用する画像の制限はありますか?
ご利用頂く写真・画像については、公序良俗に反するものや、第三者の著作権または肖像権を侵害、または侵害するおそれがあるものにつきましては、禁止いたします。
使用できる画像のサイズを教えてください
データアップロード制限は、1枚、6000px×6000px以下、20MBまでになっています。データアップロード制限を超える画像の場合は、アップロードできません。制限を超える画像につきましては予めリサイズを行っていただく必要があります。フォトブック1冊分データ容量のアップロード制限合計は、500MBになっています。
交換や修理はできますか?
大変申し訳ございませんが、お客様のお取り扱い状況による綴じ部分の外れの場合、修理や交換はできません。「無線綴じ」という綴じ製法の特性上、ページの付け根まで広げすぎますと綴じ部分からページが外れる場合がございますので、お取り扱いにはご注意願います。
仕上り品が画面の色味と違うのですが?
プリント機器の調整機能による標準的な色味を再現する努力はしておりますが、デジタルカメラ、スマートフォンカメラ等の性能の差でも色味の違いが生じ、プリント機器によっても個体差が生じます。パソコンモニタで再現される色味につきましては、モニタのメーカーによっても異なります。お客様のモニタで表示された色味をこちらで確認することはできませんので、ご了承ください。また、仕上り品質をうけての返品、返金には応じることができませんので、予めご了承ください。
登録は携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?
サービスの各種通知をメールで行っております都合上、通知をするメールアドレスが携帯電話のメールアドレスですと受信できない場合や、最後まで読むことができない場合がありますので、PCのメールアドレスでのご登録を推奨しております。
メールが届きません
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・登録されたメールアドレスが間違っている。
 → 正しいメールアドレスをご確認のうえ、再度登録をお願いします。
・弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に入っている。
 → メールフォルダを今一度ご確認いただき、受信設定の変更をお願いします。
操作に時間がかかるのですが
お客様のご利用されている通信環境に依存されますので、お時間が掛かる場合がございます。
注文後の変更やキャンセルはできますか?
ご注文完了後、カード決済の場合は30分以内、コンビニ決済の場合は御入金前であれば「ご注文履歴」からキャンセルを行うことができます。内容を変更したい場合はキャンセル可能期限内にキャンセルをして再度修正してからご注文ください。キャンセル可能期限を過ぎたご注文は、キャンセルをお受けすることはできません。
発送方法を教えてください
運送会社はヤマト運輸になります。クロネコDM便と宅急便から選べます。
海外への発送はできますか?
海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
支払い方法を教えてください
クレジットカード決済、コンビニ決済からお選びいただけます。
●問題は解決しましたか?
解決しない場合はお手数ですがこちらからお問い合わせください。